Инструкция по отправке автомобилей

 

 

Как Отправить автомобиль? (схема взаимодействия)

 

 1.   До момента заказа клиент обязан ознакомиться с Договором публичной оферты перевозки грузов автомобильным транспортом,  тарифами Перевозчика, услугами Перевозчика, ориентировочными сроками оказания услуг, формами документов, условиями оплаты, инструкцией по отправке и иной информацией, размещенной на Сайте Перевозчика. Заказ услуг Перевозчика, подписание Акта приема-передачи и/или оплата услуг является акцептом Договора публичной оферты перевозки грузов автомобильным транспортом, надлежащим и достаточным подтверждением того, что Клиент с вышеуказанной информацией ознакомлен в полном объеме и согласен. 

 

 2.   Клиент обращается в компанию с помощью любого удобного способа >>

›› звонок в компанию  по номерам: 

Владивосток                  Хабаровск                     Белогорск                     Иркутская область
+7(423) 298-09-90            +7(914) 541-03-03          +7(924) 680-01-05          +7(902) 515-44-38
+7(914) 791-19-70  

›› письмо на электронную почту  sistemavl@mail.ru

›› сообщение в мессенджере WhatsApp  +7(904) 628-09-90 

›› визит в офис по адресам:

 Владивосток                                                Хабаровск                     
 ул.Военное шоссе 27А, стр. 5                  пер. Дежнева 18 А офис 308     
ПН - ПТ с 9.00 до 18.00                               ПН - ПТ с 9.00 до 18.00 

 Белогорск                                                     Иркутская область
 Амурская обл., ул. 9 мая д.78                   Шелеховский район, с. Баклаши, ул. Российская 1   
 ПН - ПТ с 9.00 до 18.00                               ПН - ПТ с 9.00 до 18.00 

 

›› звонок в компанию  по номерам: 

Владивосток     
+7(423) 298-09-90 
+7(914) 791-19-70  

Хабаровск 
 +7(914) 541-03-03 

Белогорск
+7(924) 680-01-05  

Иркутская область
+7(902) 515-44-38

›› письмо на электронную почту  sistemavl@mail.ru

›› сообщение в мессенджере WhatsApp  +7(904) 628-09-90 

›› визит в офис по адресам:

 Владивосток 
ул.Военное шоссе 27А, стр. 5
ПН - ПТ с 9.00 до 18.00 

Хабаровск       
пер. Дежнева 18 А офис 308   
ПН - ПТ с 9.00 до 18.00 

Белогорск 
 Амурская обл., ул. 9 мая д.78 
 ПН - ПТ с 9.00 до 18.00 

Иркутская область
Шелеховский район, с. Баклаши, ул. Российская 1   
ПН - ПТ с 9.00 до 18.00 

 

>> и уточняет о возможности сдать автомобиль к перевозке, сообщив сотруднику  информацию (марка, модель а/м, маршрут следования).

 

 3.   Клиент привозит автомобиль на терминал компании

(адреса, время работы и схемы проездов www.sistemavl.ru).

Условие действует только для Клиентов, осуществляющих отправку автомобиля на терминалах Владивосток, Хабаровск, Белогорск. В случае, когда Клиент не имеет возможности передать автомобиль на терминал для ожидания отправки, и желает привезти его на терминал непосредственно в день отправки автовоза, Клиенту необходимо произвести предоплату в размере 100% для внесения его автомобиля  в план погрузки.

При передаче автомобиля к перевозке Клиент сообщает сотруднику компании ФИО, тел грузополучателя, передает один из сопроводительных документов на а/м (ПТС, Свидетельство о регистрации ТС, ГТД или нотариально  заверенные копии указанных документов). Клиент делает фото опись а/м на терминале, отправляет грузополучателю (если грузополучателем не является сам Клиент).

 

 4.   Клиент производит оплату услуги

путем внесения наличных денежных средств в кассу компании, перечисления денежных средств на расчетный счет компании, в том числе с использованием QR-кода, путем безналичной оплаты через терминал в офисе компании.

 

 5.   Компания оформляет документы на отправку, подписывает акт приёма/придачи

один экземпляр документов передается Клиенту. Сотрудник компании делает фото опись автомобиля, которая используется для решения спорных вопросов, Клиенту перед отправкой не предоставляется.

С момента подписания акта приема-передачи автомобиль считается ПРИНЯТЫМ К ПЕРЕВОЗКЕ!

 

 6.   Далее всю информацию о перевозке автомобиля Клиент получает через СМС информирование, а также самостоятельно, путем отслеживания а/м в пути следования на сайте компании 

Сервис СМС сообщений и отслеживания а/м создан для удобства Клиентов, с целью обеспечения для них возможности контроля процесса перевозки и сокращения количества звонков. Спасибо за понимание.

  

 6.1.   Если место доставки автомобиля - до г. Красноярск, Вы получите следующие СМС сообщения:

СМС №1. Подтверждение приема а/м на отправку (Приходит в день приема а/м на отправку).

Время ожидания отправки автомобиля с момента приема к перевозке занимает от 1 до 10 суток (может увеличиваться на период праздничных  дней, погодных условий или нестандартных размеров автомобиля), в зависимости от очередности.

СМС №2. Подтверждение отправки, приходит в день отправки (указана ссылка на отслеживание).

(Вы можете перейти по ссылке, заполнить в поле VIN, номер кузова, как в СМС и САМОСТОЯТЕЛЬНО начать отслеживание).

СМС № 3.  Сообщение о необходимости оплаты (Приходит, если оплата не произведена).

(после подтверждения отправки Вам придет ссылка на сервис, на котором, заполнив необходимые данные, Вы сможете произвести оплату).

 

По прибытию в пункт назначения водитель по телефону сообщает Грузополучателю информацию о дате, времени и месте выгрузки автомобиля. В момент передачи автомобиля Грузополучателю подписывается акт приема передачи.

 

 6.2.   Если место доставки автомобиля - за пределы г. Красноярск и далее, Вы получите следующие СМС сообщения:

СМС №1. Подтверждение приема а/м на отправку (Приходит в день приема а/м на отправку).

Время ожидания отправки автомобиля с момента приема к перевозке занимает от 1 до 20 суток (может увеличиваться на период праздничных, погодных условий или нестандартных размеров автомобиля), в зависимости от очередности).

СМС №2. Подтверждение отправки, приходит в день отправки, ссылка на отслеживание.

Вы можете перейти по ссылке, заполнить в поле VIN, номер кузова, как в СМС и САМОСТОЯТЕЛЬНО начать отслеживание).

СМС № 3.  Сообщение о необходимости оплаты. (Приходит, если оплата не произведена).

после подтверждения отправки Вам придет ссылка на сервис, на котором, заполнив необходимые данные, Вы сможете произвести оплату).

Оплату необходимо внести до прибытия автомобиля в город Иркутск, вне зависимости от пункта назначения.

СМС №4. Подтверждение о прибытии а/м на терминал в г. Иркутск (приходит в день прибытия в г. Иркутск)

Время перегрузки автомобиля в среднем занимает от 1 до 20 суток, может увеличиваться на период праздничных и выходных дней, погодных условий или нестандартных размеров автомобиля. Все это время перевозимый автомобиль находиться на охраняемом терминале под видеонаблюдением).

СМС № 5. Сообщение об отправке а/м с терминала г. Иркутск (приходит в день отправки а/м с г. Иркутск).

На текущем этапе Клиент не может отслеживать местонахождение автомобиля самостоятельно. Для понимания текущего местонахождения автомобиля, можно произвести арифметический расчет времени в пути следования, учитывая, что среднее расстояние, которое автовоз проходит в сутки - 500 км.

За один день до прибытия автомобиля в пункт назначения водитель по телефону сообщает Грузополучателю информацию о дате, времени и месте выгрузки автомобиля.

По прибытию в пункт назначения водитель по телефону сообщает Грузополучателю информацию о дате, времени и месте выгрузки автомобиля.

В момент передачи автомобиля Грузополучателю подписывается акт приема передачи.

Если Клиент не получил автомобиль в указанный срок, Клиенту необходимо связаться с сотрудником компании во Владивостоке или Иркутске, позвонив по номеру телефона (8  904 628 09 90 ), написав в WhatsApp или на электронную почту (sistemavl@mail.ru).
Вне зависимости от сроков нахождения автомобиля на терминале и/или в пути следования, автомобиль считается доставленным в срок, если соблюден общий срок нахождения автомобиля в пути, указанный на сайте (ссылка на раздел тарифы, сроки).

 

 7.   Урегулирование споров

При получении автомобиля необходимо осмотреть его на предмет комплектности и повреждений повреждений/некомплектности автомобиля.

В случае обнаружения повреждений: 

  1. Сделать фото или видео фиксацию.
  2. Отразить информацию о повреждениях/некомплектности в акте приёма/передачи, подписываемом при приемке автомобиля.
  3. В течение двух дней с момента составления акта приема-передачи отправить претензию на электронную почту sistemavl@mail.ru, с описанием повреждений и указанием ориентировочной стоимости восстановительного ремонта.
  4. После получения претензии сотрудник компании, на основании фотоописи, сличает состояние автомобиля на момент приема автомобиля к перевозки и момент сдачи и в течение двух дней направляет ответ на претензию.

При наличии повреждений/некомплектности автомобиля, возникших с момента принятия автомобиля к перевозке и до момента сдачи, компания предлагает следующие варианты возмещения убытков

  1. Оформляется страховой случай, и страховщик компании оплачивает стоимость восстановительного ремонта (срок оплаты составляет от 1 до 3 месяцев с учетом предоставления необходимого комплекта документов). 
  2. Компания оплачивает стоимость восстановительного ремонта Клиенту за счет собственных средств, стоимость ремонта согласовывается индивидуально (срок оплаты составляет от 1 до 3 дней). 
  3. Компания своими силами или с привлечением третьих лиц производит восстановительный ремонт автомобиля (срок ремонта определяется сторонами по договоренности).

 


ВАЖНОЕ! Компания НЕ несет ответственности за сохранность вложенных в автомобиль вещей, не являющихся стационарными элементами автомобиля (дополнительные коврики, шторки, запасные части автомобиля, иные детали и прочее), а также за повреждения внутренней обшивки и интерьера салона автомобиля, возникшие вследствие перемещения (разбрасывания) не закрепленных вещей внутри салона в процессе перевозки автомобиля.

 Компания не несет ответственности за повреждения, хоть и возникшие в процессе перевозки автомобиля, но связанные с технической неисправностью переданного автомобиля, о которой Клиентом не было заявлено при передаче автомобиля к перевозке (не исправные амортизаторы, не закрепленные узлы, детали, агрегаты и прочее).

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которая расположена на сайте https://sistemavl.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Система транспортно-экспедиторская компания, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://sistemavl.ru. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта или при заполнении на сайте форм обратной связи, регистрации на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения любых форм обратной связи на Сайте https://sistemavl.ru, и могут включать в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес доставки Товара;

3.2.5. место жительство Пользователя.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с Система транспортно-экспедиторская компания.

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Система транспортно-экспедиторская компания или от имени партнеров Система транспортно-экспедиторская компания.

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Система транспортно-экспедиторская компания с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте https://sistemavl.ru, включая доставку Товара.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать указать раздел сайта

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://sistemavl.ru.

Обновлено «19» июня 2017 г.